【輿情監(jiān)測】誤解解析-輿情應對和刪帖重要區(qū)別
2017-11-09 ???點擊頻次：???
??? 據(jù)恩訊輿情監(jiān)測中心的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月，中國網民規(guī)模達到7.51億，占全球網民總數(shù)的五分之一。互聯(lián)網普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個百分點。
互聯(lián)網應用深入到人們日常生活的方方面面，深刻改變了國人獲取消費服務、參與社會交往、組織社會動員的方式與習慣。在重大社會事件中，利用互聯(lián)網平臺表達意見、伸張訴求、追問公平是網絡生活中的常態(tài)化現(xiàn)象。活躍的網絡話語表達，造成網絡輿情井噴態(tài)勢，加速輿情行業(yè)興起，網絡輿情服務走向大眾視野。
面對層出不窮的輿情事件，部分公職人員的輿情素養(yǎng)還有待進一步提升，在輿情處置實踐中，思想過于保守。將民眾合理的訴求窄化為不合作與對抗行為，水軍、刪帖等不規(guī)范操作手段層出不窮，輿情行業(yè)污名化現(xiàn)象嚴重。外界對輿情行業(yè)的誤解，滲透在應對處置的實踐操作、輿情應對的真實目的，以及輿情機構的立場傾向等不 同層面。
輿情處置=水軍與刪帖？互聯(lián)網水軍成為網絡輿論場中一種特殊的存在，它們以某種目的或共同的利益為基礎，忽略輿論對事實真相的求索，罔顧合理的利益訴求，發(fā)布帶有明顯立場及站隊傾向的帖子。
其中，有償刪帖、屏蔽信息的輿情處置方式顯得尤其低級粗暴，它切斷了矛盾雙方對話和解的可能，構建了謠言滋生的空間。這種一葉障目的做法最大的弊端是，導致部分網民產生“有利于相關部門的評論”都有可能是水軍所為的認知偏差，加劇了輿論場的對立。
輿情應對=掩蓋真相？當前，我國處于經濟發(fā)展的不充分、不平衡階段，環(huán)境污染、貧富分化、高房價問題依然突出；人民對美好生活的渴求不斷增長，優(yōu)質的就業(yè)環(huán)境、教育資源、醫(yī)療資源等需求與人民的期待尚存距離；而網民對腐敗、越軌行為的譴責，表示他們對公權力在更加透明陽光的環(huán)境下運行的期待。
對于上述網絡民意訴求，部分網民將西方發(fā)達國家中存在的問題拿來說事，把自己普遍存在的問題，與他國的少數(shù)案例作為對比，完全忽視概率與程度的差異，試圖把自身問題合理化，這是“比爛思維”或稱“潑糞行為”的基本邏輯，以期達到混淆視聽的目的。這種做法不能正視問題的存在，無助于客觀看待自身發(fā)展中存在的問題，實現(xiàn)經濟發(fā)展中問題的解決，也不是正確的輿情應對方法。
輿情應對=大事化??？在劇烈的社會變革期，利益調整與博弈牽扯錯綜復雜的社會矛盾，為突發(fā)輿情埋下隱患?；ヂ?lián)網的高速發(fā)展使得信息的通達能力超出人的想象，輿情事件的傳播效率為當事方所忌憚。面對洶涌的輿情，用經濟補償平息事端，安撫情緒，以達到大事化小，小事化了的目的，成為輿情處置的一種思維。
切記經濟補償?shù)木売身毾蚬姽_，經濟補償?shù)臉藴视蟹梢?、有章可循。否則容易縱容“會哭的孩子有奶吃”的現(xiàn)象。正確的輿情應對工作應以事實為基礎，以法律為準繩，在程序合理的框架內行事，責任義務條分縷析，還真相于公眾。
輿情應對=回避問題？在輿情應對的過程中，建議當事方在輿情旋渦中保持冷靜，慎重表態(tài)，冷卻輿論興奮點，避免節(jié)外生枝，引發(fā)次生輿情，常常是部分輿情專家對輿情引導提供的建議，也是相對行之有效的輿情應對手段。
之所以是“相對有效”，關鍵在于輿論興奮點冷卻以后，當事方解決問題的能力能否跟上輿情發(fā)展的變化。畢竟，面對輿情的發(fā)生、發(fā)展、發(fā)酵，客觀冷靜的分析矛盾焦點、利益訴求點，合理制定出化解矛盾、滿足合理利益訴求的解決方案，才能真正化解輿情。在實際執(zhí)行過程中，當事方發(fā)現(xiàn)輿情熱度冷卻以后，往往缺乏解決問題的能力與誠意。常常給外界造成一種“有意回避問題的存在，轉移矛盾焦點”的形象，這是輿情處置中“只知其然，不知其所以然”的表現(xiàn)，也不是正確的輿情處置的完整過程。
輿情服務機構=有關部門的隨從？在現(xiàn)有的行業(yè)格局下，民間提供網絡輿情服務的企業(yè)機構，大多主要從事輿情監(jiān)測平臺的技術開發(fā)工作。
而從事輿情研判、處置與研究等工作的主體單位，有的背靠相關部門或者是黨辦媒體、公辦高校等。通常情況下，輿情的涉事主體一般是政府部門，他們經常會請一些輿情專家去做講座，以提高自身的輿情素養(yǎng)。受制于提供輿情服務機構的背景與涉事主體的關系，外界經常會主觀認為，提供輿情服務的機構或者專家，在面對負面輿情時，立場傾向或存在問題，大多帶有主觀情緒。
更有甚者，會認為輿情行業(yè)從業(yè)者，擁有“顛倒黑白、操控輿論”的能力，總之就不是好人。其實，在輿論場中，涉事雙方、專家機構、意見領袖、普通網民多多少少都有自己輿情觀點，這些觀點通過網絡媒體傳播、擴散、聚合，最終形成網絡輿論。輿情行業(yè)真正的工作內容，用比較高大上的話說就是：建立輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道；健全社會輿情匯集和分析機制，完善矛盾糾紛排查調處工作制度，這些曾寫進了中央文件中的。通俗解釋是：通過網絡民意的日常性調研，為公共決策提供參考，方便社會問題的合理、準確、高效解決。
輿情工作的核心要義是解決問題，而不是故意搞事情，希望大家不要誤會了。
