【輿情監(jiān)測】政府突發(fā)輿情處置 條條與利益相關
2017-09-01 ???點擊頻次：???
???第一，恩訊輿情監(jiān)測中心告訴大家：
做好政府門戶網(wǎng)站和重點新聞網(wǎng)站建設，強化論壇管理。官方網(wǎng)站是政府信息發(fā)布的法定渠道之一，以及新媒體的官微、官博建立。要加強主流網(wǎng)站與品牌欄目（論壇）的建設、推介與評選力度，擴大影響力與公信力，形成輿論示范效應，放大主流網(wǎng)絡輿論引導或影響非主流網(wǎng)絡輿論。要調動網(wǎng)絡編輯、論壇管理者、版主的合力，強化論壇管理，培養(yǎng)網(wǎng)絡空間獨立評論員隊伍。第二，恩訊輿情監(jiān)測中心告訴大家：
及時準確，爭奪輿情引導先機。了解事件情況，第一時間 跟蹤研判輿情，設置傳播議程，組織權威評論，坦誠對待公眾，回應社會關切和質疑，與公 眾展開平等對話互動，及時展開調查，進行問責處理。利用網(wǎng)絡媒體、社交媒體進行有效的“議程設置”以引導突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情。在信息發(fā)布上搶占先機，第一時間將真實、權威、公正的信息傳遞給公眾，與網(wǎng)絡媒體、傳統(tǒng)媒體合作，設置議題，集中討論重點，通過專題對突發(fā)事件做深度報道。將突發(fā)事件發(fā)生的背景、地點、相關人物、過程、動態(tài)和可能產生的影響等第一時間傳達給公眾，引導公眾議題。第三，恩訊輿情監(jiān)測中心告訴大家：
培養(yǎng)并充分發(fā)揮網(wǎng)絡意見KOL的突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情引導作用。“KOL”又稱輿論領袖，網(wǎng)絡意見領袖充當著政府和廣大網(wǎng)民之間“輿情調節(jié)閥”的角色。要善于發(fā)現(xiàn)和尋找網(wǎng)絡意見領袖，通過意見領袖來引導網(wǎng)絡輿論，強化主流輿論，爭取中立輿論，孤立過激輿論。同時建立權威人士上網(wǎng)溝通機制，以公共協(xié)商與遠程民主的精神促成議題的解決與理解。通過網(wǎng)民引導網(wǎng)民，用網(wǎng)民自己的聲音引導、感染網(wǎng)民，實現(xiàn)網(wǎng)民自我教育、自我引導，從而達到事半功倍的效果。第四，恩訊輿情監(jiān)測中心告訴大家：
尊重網(wǎng)絡傳播規(guī)律，把握突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情引導的關鍵環(huán)節(jié)，尋求突破與轉折。要對網(wǎng)絡關注的焦點適時進行變換，引導網(wǎng)絡輿論轉移關注點。要加強輿論引導力，密切關注網(wǎng)絡輿情動態(tài)，實時傳遞主流聲音，有效實現(xiàn)網(wǎng)絡意見均衡。要善于抓住網(wǎng)絡輿情引導的關鍵環(huán)節(jié),拓寬網(wǎng)絡的社情民意表達渠道，使網(wǎng)絡成為匯聚信息與觀點的集散地、疏導不滿情緒與怨恨表達的減壓閥；在多元中立主導，在多樣中謀共識，在多變中促和諧，形成輿論合力。第五，恩訊輿情監(jiān)測中心告訴大家：
規(guī)范有序，避免負面輿情再生。在政府處置突發(fā)事件時，必須考慮普通民眾的心理認知，依據(jù)社會常識常理對事件進行妥善處置。一旦合法性和合理性有沖突，應當充分考慮公眾的情緒化和心理承受能力，在不損害法律權威的情況下，靈活安撫輿論情緒，避免隨意定性引發(fā)輿情危機再生。
